حلول سريعة لأكثر ما يسأل عنه مستخدمو ALBLACKRABBITHIT®. لم تجد جوابك؟ راسلنا على support@alblackrabbithit.com. English below
الدخول ورمز SMS
- لم يصلني رمز التحقق
- اكتب رقمك كاملًا مع رمز الدولة (مثال +962791234567)، وتأكد من الإنترنت، ثم انتظر دقيقة واضغط «إعادة إرسال الرمز». بعد محاولات كثيرة متتالية انتظر قليلًا ثم أعد المحاولة.
- انتهت صلاحية الرمز
- ارجع خطوة وأعد إرسال رمز جديد؛ كل رمز صالح لمدة قصيرة فقط.
- كيف أسجّل الخروج أو أغيّر اللغة؟
- من الإعدادات: «لغة التطبيق» في الأعلى، و«تسجيل الخروج» في قسم «الحساب». الدخول من جديد يكون برمز SMS.
الإشعارات
- لا تصلني الإشعارات
- الإعدادات ← «إشعارات النظام وعدّاد الأيقونة» ← تفعيل، ثم اسمح للمتصفح بالإشعارات. إن رفضتها سابقًا ففعّلها من إعدادات الموقع في المتصفح ثم ارجع للتطبيق. أصوات التنبيه تُضبط من «أصوات التنبيه».
التثبيت على الهاتف أو الكمبيوتر
من الإعدادات ← «تثبيت التطبيق على جهازك»، أو اتبع الخطوات في طرق التحميل (Android وiPhone والكمبيوتر).
الدردشة والحظر والإبلاغ
- كيف أحظر شخصًا؟
- من قائمة المحادثة معه ← «حظر»، أو بالضغط المطوّل عليه في قائمة المحادثات. لن ترى رسائله بعد ذلك، وتستطيع إلغاء الحظر بالطريقة نفسها. ورسائل الغرباء تظهر مع شريط «إضافة إلى معارفي» أو «حظر».
- كيف أبلّغ عن إساءة؟
- من داخل التطبيق: اضغط مطوّلًا على الرسالة ← «إبلاغ» (في غرفة الألعاب ودردشة العائلة اضغط الرسالة)، أو للإبلاغ عن الشخص نفسه: قائمة المحادثة أو ملفه الشخصي أو قائمة المحادثات ← «إبلاغ». اختر السبب، ويمكنك حظره في الخطوة نفسها. لا يعرف من أبلغت عنه، ونراجع البلاغ ونتخذ الإجراء المناسب. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@alblackrabbithit.com مع اسمه المستعار ووقت الرسالة. لأي خطر على طفل اختر «خطر على طفل أو استغلاله» — انظر معايير سلامة الأطفال.
- تعديل رسالة أو حذفها
- اضغط مطوّلًا على رسالتك: «تعديل» متاح خلال 15 دقيقة، و«حذف للجميع» أو «حذف عندي فقط».
كلمات السر (قفل المحادثة وغرفة العائلة)
نسيت كلمة السر؟ اضغط «نسيت كلمة السر؟» ثم سجّل الدخول من جديد برمز SMS، وبعدها تختار كلمة جديدة. لا يوجد في التطبيق كلمة سر للحساب نفسه؛ الدخول دائمًا برقم هاتفك.
مكالمات الصوت والفيديو
اسمح للتطبيق بالكاميرا والميكروفون عندما يطلبها المتصفح، واستعمل اتصال إنترنت جيدًا. إن رفضت الإذن سابقًا ففعّله من إعدادات الموقع في المتصفح.
«الشيف المساعد» في المطبخ
مجانًا كل يوم: 5 رسائل، وردّان بالصوت الطبيعي ثم صوت جهازك، وصورة طبخة واحدة كل أسبوع. تتجدد الحصة اليومية في اليوم التالي.
ميزات الذكاء الاصطناعي لمن عمره 18 سنة أو أكثر: المساعد الذكي و«الشيف المساعد» وأداة «SI» والصوت الطبيعي تعمل بـGoogle Gemini، وشروطه لا تسمح بها لمن هم دون 18، لذلك يسألك التطبيق عن عمرك مرة واحدة قبل أول استعمال، ولا تعمل لحسابات «طفل» في أمان العائلة. أجبت خطأً؟ سجّل الخروج ثم الدخول من جديد فيسألك التطبيق مرة أخرى.
المشتريات والاسترداد
المشتريات اختيارية وتظهر في «الإعدادات ← مشترياتي»، وتعمل على أي جهاز تدخل منه بحسابك. لا يوجد أي تجديد تلقائي.
- اشتريت من الموقع (Paddle): الاسترداد خلال 14 يومًا من الرابط في إيصال Paddle على بريدك، أو من paddle.net. التفاصيل في الأسعار والاسترداد.
- اشتريت داخل تطبيق أندرويد (Google Play): خلال 48 ساعة اطلب الاسترداد من Google Play مباشرة، وبعدها راسلنا.
- دفعت ولم يتفعّل الشراء؟ افتح التطبيق مع الإنترنت فيُعاد التحقق تلقائيًا، وإن بقيت المشكلة راسلنا مع رقم الطلب.
الحساب والخصوصية
لحذف حسابك: الإعدادات ← الحساب ← «حذف الحساب نهائيًا»، أو اطلبه من صفحة حذف الحساب. ما نجمعه ولماذا في سياسة الخصوصية، وقواعد الاستخدام في شروط الاستخدام.
ما زلت تحتاج مساعدة؟ الدعم: support@alblackrabbithit.com · الاستفسارات العامة: info@alblackrabbithit.com
صفحة التواصلHelp — ALBLACKRABBITHIT
No SMS code: enter your full number with the country code (e.g. +962791234567), check your connection, wait a minute and tap “Resend code”; after many attempts in a row, wait a little. An expired code: go back and request a new one.
Sign out / language: Settings → “App language” at the top, and “Sign out” under “Account”. Signing in again uses an SMS code.
Notifications: Settings → “System notifications & icon badge” → turn on, then allow notifications in the browser (if you denied them before, enable them in the browser's site settings).
Install: Settings → “Install the app on your device”, or follow install.html.
Block and report: block someone from the chat menu → “Block”, or long-press them in the chats list. To report abuse in the app, long-press the message → “Report” (in the games room and family chat, tap the message), or report the person from the chat menu, their profile or the chats list → “Report”; pick a reason and optionally block them in the same step — they are not told who reported them. You can also email support@alblackrabbithit.com with their nickname and the time of the message. For any danger to a child choose “Danger to or exploitation of a child” — see our Child Safety Standards. Long-press your own message to “Edit” it within 15 minutes, or “Delete for everyone” / delete it only for you.
Forgot a chat-lock or family-room password: tap “Forgot your password?”, sign in again with an SMS code, then choose a new one. There is no password for the account itself — sign-in is always by phone number.
Calls: allow camera and microphone when the browser asks and use a good connection.
Chef Assistant (free, daily): 5 messages, 2 replies in the natural voice then your device's voice, and one dish photo per week.
AI features are for ages 18+: the AI assistant, the Chef Assistant, the “SI” photo tool and the natural voice run on Google Gemini, whose terms do not allow users under 18, so the app asks your age once before first use and they don't work for Family Safe Room child accounts. Answered by mistake? Sign out and sign in again and the app will ask once more.
Purchases & refunds: optional, shown in Settings → My purchases, valid on any device you sign in on, never auto-renewing. Bought on the website (Paddle): refund within 14 days from the link in your Paddle receipt or at paddle.net — see pricing. Bought in the Android app (Google Play): request a refund from Google Play within 48 hours, then email us. Paid but not activated? Open the app online and it re-checks automatically.
Account & privacy: Settings → Account → “Delete account permanently”, or see the account deletion page; Privacy Policy; Terms of Use.
Still need help? Support: support@alblackrabbithit.com · General: info@alblackrabbithit.com · Contact page